תנאי שימוש והבהרת אופי השירות

ב־VibeTune528 אנו מתחייבים להגיע לכל מפגש ברצינות, בהקשבה, בדיסקרטיות, בכבוד ובכוונה מלאה לתת ללקוח את המרחב, הכלים והתשתית הטובה ביותר שאנו יכולים להעניק.

אנו מתחייבים להקשיב, לדייק, לשאול שאלות, להציע כלים, לבנות תהליך מותאם אישית, לתת תרגילים או הנחיות להמשך הדרך כאשר הדבר מתאים, ולעשות את המיטב כדי לסייע ללקוח להתקדם לעבר המטרה שהגדיר.

עם זאת, חשוב להבין שהתהליך אינו קסם ואינו פעולה חד-צדדית. הצלחת התהליך תלויה גם ברצינות, פתיחות, שיתוף פעולה, התמדה, יישום ההנחיות, ביצוע תרגילים ושיעורי בית, ונכונות של הלקוח לקחת חלק פעיל בתהליך.

הלקוח מבין כי חלק משמעותי מהתהליך מתרחש גם מחוץ למפגש עצמו.

כדי לאפשר לתהליך לעבוד בצורה מיטבית, הלקוח מתבקש להגיע בזמן, להשתתף בכנות, לשתף במידה הנוחה לו, לתרגל את הכלים שניתנים לו, לבצע שיעורי בית או הנחיות שניתנו במסגרת התהליך, ולשמור על רצף והתמדה ככל האפשר.

VibeTune528 יכול להראות דרך, לתת כלים, לבנות תשתית, לפתוח אפשרויות וללוות את הלקוח בתהליך. האחריות ליישום, לתרגול, לבחירות היומיומיות ולהתמדה נשארת גם בידי הלקוח.

השירות ב־VibeTune528 הוא אישי, רגשי, חווייתי ותודעתי. כל אדם מגיע עם רקע אחר, קצב אחר, מצב רגשי אחר, רמת מוכנות אחרת ונסיבות חיים שונות.

לכן, אין התחייבות לתוצאה אישית מסוימת, לרבות הפסקת עישון, שינוי הרגלים, ירידה במשקל, הפסקת אכילה רגשית, הפחתת חרדה, שיפור מצב רפואי, שחרור מוחלט מדפוס מסוים או כל תוצאה אחרת.

ההתחייבות שלנו היא לתהליך רציני, מכבד, קשוב ומקצועי ככל האפשר. התוצאה עצמה תלויה בשילוב בין הליווי, הכלים, המוכנות האישית, ההתמדה והיישום בפועל.

השירותים באתר ובמסגרת VibeTune528 אינם מהווים טיפול רפואי, טיפול פסיכולוגי, טיפול פסיכיאטרי, טיפול תזונתי, אבחון, ייעוץ רפואי, ייעוץ נפשי מוסמך, ייעוץ תזונתי או טיפול בהתמכרויות.

השירות אינו מחליף פנייה לרופא, פסיכולוג, פסיכיאטר, דיאטן, מטפל מוסמך בהתמכרויות או כל איש מקצוע מתאים אחר.

במצב רפואי, נפשי, התמכרותי, תזונתי או רגשי מורכב, יש לפנות לאיש מקצוע מוסמך.

מצפן התדר האישי מיועד לבני 18 ומעלה בלבד והוא חוויה קולית וחזותית להתבוננות ולהקשבה. התשובות והבחירות שהמשתמש בוחר למסור משמשות באופן מקומי להרכבת תדרים רשומים, הגדרות צליל ותסריט סמלי מתוך תבניות שנבדקו; הן אינן אבחון, המלצה רפואית או נפשית, ניתוח אישיות או קביעה עובדתית על מצבו של המשתמש.

היסודות, הדימויים והשיוכים הרגשיים הם שפה יצירתית של החוויה ולא קביעה מדעית או רפואית. אפשר לדלג על שאלה, להשאיר עיניים פתוחות, להשהות או לצאת בכל עת.

אין התחייבות לכך שתדר, וידאו, משפט עוגן או עותק אישי ייצרו שינוי רגשי, רפואי או טיפולי מסוים. יש להאזין בעוצמה נוחה, במקום בטוח ולא בזמן נהיגה או הפעלת ציוד; במקרה של אי־נוחות יש להפסיק ולהיוועץ באיש מקצוע מתאים לפי הצורך. אין באמור כדי לגרוע מזכות על פי דין.

במסגרת המפגשים לא נעשה שימוש בבינה מלאכותית לצורך אבחון, הערכה, התאמת התהליך, קבלת החלטות או עיבוד דברי המשתתף. הקלטות, תמלילים ומידע אישי שנמסר במהלך מפגש אינם מוזנים למערכות בינה מלאכותית.

בחדר נעשה שימוש באמצעים טכנולוגיים סביבתיים, כגון סאונד, תאורה וריח, לצורך יצירת הסביבה בלבד. אמצעים אלה אינם מנתחים את המשתתף ואינם מקבלים החלטות בעניינו.

זכויות הלקוח לפי דין נשמרות במלואן. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח לפי חוק, לרבות דיני הגנת הצרכן וכל דין אחר החל על העסקה.

ככל שקיימת ללקוח זכות ביטול או החזר לפי דין, VibeTune528 יכבד זכות זו בהתאם להוראות החוק.

שליחת בקשה לעותק אישי של מסע ממצפן התדר אינה עסקה ואינה יוצרת חיוב. המחיר הכולל של העותק הוא 19 ש״ח. לאחר קבלת הבקשה נשלח בנפרד קישור תשלום ידני, ורק אישור התשלום מתחיל את הכנת העותק. הבקשה נשמרת עד 72 שעות; אם התשלום לא אושר בתוך חלון זה, היא פוקעת ללא חיוב.

לאחר אישור התשלום, הכנת העותק ומסירתו נעשות ידנית לפי ההנחיות שיישלחו במייל. אופן המסירה אינו גורע מזכות לפי דין ואינו שולל פנייה במקרה שהעותק לא נמסר, לא ניתן לפתיחה או חרג באופן מהותי ממה שסוכם.

לאחר שהשירות החל או סופק בפועל, בקשת ביטול או החזר תיבחן לפי מה שסופק בפועל, לפי התנאים שהוסכמו מראש ולפי הדין החל. אנחנו לא קובעים כאן מועד ביטול אחיד לכל סוגי העסקאות, והמועדים החלים ייגזרו מהדין ומהתנאים הקונקרטיים של אותה עסקה.

במקרה שבו השירות לא סופק בפועל, בוטל על ידי VibeTune528 ללא הצעת חלופה סבירה, או סופק באופן החורג באופן מהותי ממה שסוכם, הלקוח יהיה זכאי לפתרון מתאים לפי העניין ולפי הדין, לרבות תיאום מחדש או החזר מלא או חלקי עבור החלק שלא סופק.

מחיר, משך, מספר המפגשים ותנאי הביטול הקונקרטיים יימסרו ללקוח מראש, לפני קביעת המפגש ולפני ביצוע תשלום. בקשות ניתן להעביר בכתב באמצעים אלקטרוניים לכתובת office@vibetune528.co.il.

מאחר שמדובר בתהליך אישי, רגשי ותודעתי, ומאחר שהתוצאה תלויה גם בשיתוף הפעולה, ביישום, בהתמדה וברצינות של הלקוח, VibeTune528 אינו מתחייב לתוצאה אישית מסוימת, והיעדר תוצאה שקוּוה לה אינו כשלעצמו הפרה של השירות שסופק.

עם זאת, אין באמור כדי לוותר על זכות כלשהי לפי דין ואין בו כדי לשלול טענה לאי התאמה מהותית בין השירות שסופק לבין מה שהוסכם. בקשה כזו תיבחן לגופה, לפי מה שסופק בפועל ולפי הדין החל.

בנוסף, מתוך רצון לפעול בהגינות, באחריות ומתוך מחויבות אמיתית לתהליך, לקוח שרכש תהליך מזכה בתחום שינוי הרגלים ודפוסים, השתתף בתהליך, יישם את ההנחיות באופן סביר, ועדיין מרגיש שלא קיבל את התוצאה שקיווה לה, יוכל לפנות ל־VibeTune528 בבקשה למסלול חיזוק.

מסלול החיזוק נועד לתת ללקוח מעטפת המשך ולאפשר חיזוק נוסף של הכלים, הדיוק והיישום לאחר התהליך.

במסגרת מסלול זה, ובכפוף לבדיקה ואישור של VibeTune528, ניתן יהיה לקבל עד 5 מפגשי חיזוק נוספים ללא עלות נוספת, בתוך תקופה של עד 12 חודשים ממועד המפגש האחרון בתהליך המקורי.

ניתן לממש עד מפגש חיזוק אחד בחודש.

מפגשי החיזוק אינם ניתנים להמרה בכסף, אינם ניתנים להעברה לאדם אחר, אינם נצברים מעבר לתקופה שנקבעה, ואינם מהווים התחייבות לתוצאה.

לתהליך הפסקת עישון קיימת מסגרת חזרה נפרדת ומפורטת להלן. במקרה של הפסקת עישון, המסגרת הייחודית גוברת על המגבלה המספרית הכללית של מסלול החיזוק.

לקוח שהשלים את תהליך הפסקת העישון המקורי, הבנוי משני מפגשים, ואשר העישון חזר במהלך 12 החודשים שלאחר השלמת התהליך המקורי, רשאי לחזור על התהליך המלא ללא עלות נוספת, עד חזרה אחת בכל תקופה מתגלגלת של 30 ימים.

הזכות עומדת לרשות הלקוח לאורך כל תקופת 12 החודשים, ואינה מוגבלת לבקשה שתוגש בסמוך לתום התהליך המקורי. הזכות מסתיימת בתום 12 חודשים ממועד השלמת התהליך המקורי.

מימוש הזכות כפוף לתנאים הבאים:

1. הבקשה מוגשת בכתב, ובתיאום מראש.
2. התהליך המקורי הושלם ושולם במלואו.
3. הלקוח פעל בתום לב והשתתף בפועל בתהליך המקורי.
4. מדובר באותו לקוח ובאותו נושא עישון.
5. המימוש כפוף לזמינות סבירה של מועדים.
6. כללי הביטול המאוחר ואי ההגעה חלים גם על מפגשי החזרה.

הזכות אישית ואינה ניתנת להעברה, אינה ניתנת להמרה בכסף או בשווי כספי, ואינה מהווה התחייבות לתוצאה. מסגרת זו גוברת על המגבלה המספרית הכללית של מסלול החיזוק בכל הנוגע לתהליך הפסקת עישון.

הזכאות למסלול חיזוק תחול רק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים:

1. הלקוח רכש תהליך מזכה ישירות מ־VibeTune528.
2. הלקוח השתתף בפועל במפגש או בתהליך שנקבע.
3. הלקוח פעל בתום לב ושיתף פעולה עם התהליך.
4. הלקוח ביצע באופן סביר את ההנחיות, התרגילים או שיעורי הבית שניתנו לו, ככל שניתנו.
5. הבקשה הוגשה בכתב במהלך תקופת הזכאות שנקבעה למסלול.
6. הבקשה מתייחסת לאותו לקוח ולאותו תחום עבודה עיקרי שלגביו נרכש התהליך.
7. לא מתקיים במקביל הליך הכחשת עסקה, חיוב חוזר או מחלוקת תשלום פתוחה.

VibeTune528 שומר לעצמו את הזכות לסרב למסלול חיזוק במקרה של שימוש לרעה, מסירת מידע כוזב, התנהלות פוגענית, חוסר תום לב, אי שיתוף פעולה מהותי, או אי ביצוע מתמשך של ההנחיות שניתנו במסגרת התהליך.

מפגש שנקבע ניתן לשינוי או דחייה בהודעה של לפחות 24 שעות מראש, בכפוף לזמינות.

ביטול מאוחר יותר או אי הגעה עשויים להביא לכך שהמפגש ייחשב כמפגש שנוצל, אלא אם VibeTune528 החליט אחרת בנסיבות חריגות או אם הדין מחייב אחרת.

אותו כלל יחול גם על מפגשי חיזוק.

בקשות ניתן להגיש בכתב באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: office@vibetune528.co.il

הבקשה צריכה לכלול שם מלא, פרטי קשר, מועד הרכישה, מועד המפגש או התהליך, סוג השירות שנרכש, והסבר קצר על מהות הבקשה.

אין צורך לכלול בבקשה מידע רפואי, נפשי או אישי רגיש מעבר לנדרש לצורך בירור הבקשה.

VibeTune528 פועל לשמירה על פרטיות הפונים והמשתתפים.

פרטים שנמסרים דרך האתר או במסגרת פנייה ישמשו לצורך יצירת קשר, תיאום שיחה, מתן מידע ראשוני, ניהול השירות ובירור בקשות בלבד, בהתאם ל מדיניות הפרטיות של האתר.

התוכן באתר נועד למידע כללי, השראה והיכרות עם אופי השירות בלבד.

אין לראות בתוכן האתר המלצה אישית, אבחון, טיפול, ייעוץ מקצועי או הוראה לפעולה.

תנאים אלה חלים על אתר VibeTune528 ושירות הליווי של CAPSoul. יצירת פתקים ופעילות קהילתית בקיר האהבה כפופות ל תנאי השימוש הנפרדים של קיר האהבה.

VibeTune528 רשאי לעדכן מעת לעת את האתר, השירותים, התכנים ותנאי השימוש.

המשך שימוש באתר לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים, בכפוף לכל דין.

לשאלות בנושא תנאי השימוש ניתן לפנות אל: office@vibetune528.co.il