ביטולים והחזרים

כל תהליך ב־VibeTune528 מותאם באופן אישי ונבנה לפי הצורך, המטרה והמצב של האדם שפונה. מאחר שמדובר בתהליך אישי, רגשי ותודעתי, לא ניתן להבטיח תוצאה מסוימת מראש.

זכויות הלקוח לפי דין נשמרות במלואן. אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח לפי חוק, לרבות דיני הגנת הצרכן וכל דין אחר החל על העסקה.

שליחת בקשה לעותק אישי של מסע ממצפן התדר אינה חיוב. המחיר הכולל הוא 19 ש״ח, וקישור תשלום ידני נשלח בנפרד במייל. הבקשה נשמרת עד 72 שעות; אם התשלום לא אושר בזמן זה, היא פוקעת ללא חיוב וללא צורך בביטול מצד המשתמש.

לאחר אישור התשלום, הכנת העותק ומסירתו נעשות ידנית לפי ההנחיות שיישלחו במייל. אם העותק לא נמסר, לא ניתן לפתיחה או חרג באופן מהותי ממה שסוכם, ניתן לפנות לבדיקה ולקבלת פתרון מתאים לפי העניין והדין.

ביטול או שינוי מועד של מפגש יתאפשר בהודעה מוקדמת של לפחות 24 שעות מראש, בכפוף לזמינות ולתיאום מול VibeTune528.

ביטול מאוחר יותר או אי־הגעה עשויים להביא לכך שהמפגש ייחשב כמפגש שנוצל, אלא אם הוחלט אחרת בנסיבות חריגות או אם הדין מחייב אחרת.

במקרה שבו השירות לא סופק בפועל, בוטל על ידי VibeTune528 ללא הצעת חלופה סבירה, או סופק באופן החורג באופן מהותי ממה שסוכם, הלקוח יהיה זכאי לפתרון מתאים לפי העניין ולפי הדין, לרבות תיאום מחדש או החזר מלא או חלקי עבור החלק שלא סופק.

VibeTune528 אינו מתחייב לתוצאה אישית, והיעדר תוצאה שקוּוה לה אינו כשלעצמו הפרה של השירות שסופק. לאחר שהשירות החל או סופק בפועל, בקשת ביטול או החזר תיבחן לפי מה שסופק בפועל, לפי התנאים שהוסכמו ולפי הדין החל. אין באמור כדי לוותר על זכות לפי דין או לשלול טענה לאי התאמה מהותית.

יחד עם זאת, מתוך רצון לפעול בהגינות ובאחריות, לקוח שהשתתף בתהליך, יישם את ההנחיות באופן סביר, ועדיין מרגיש שלא קיבל את התוצאה שקיווה לה, יוכל לפנות לבדיקת זכאות למסלול חיזוק בהתאם לתנאי השימוש באתר.

לתהליך הפסקת עישון קיימת מסגרת חזרה נפרדת: עד חזרה אחת על התהליך המלא בכל 30 ימים, במשך 12 חודשים מתום התהליך המקורי, בכתב ובתיאום מראש. מסגרת זו גוברת על המגבלה המספרית הכללית של מסלול החיזוק, ואינה מהווה התחייבות לתוצאה. הפרטים המלאים מופיעים בתנאי השימוש.

מחיר, משך ותנאי ביטול קונקרטיים יימסרו מראש, לפני קביעת מפגש ולפני ביצוע תשלום. בעותק האישי ממצפן התדר המחיר הכולל הוא 19 ש״ח, ואין חיוב בעת שליחת הבקשה.

לשאלות בנושא ביטולים, החזרים או מסלול חיזוק ניתן לפנות בכתב לכתובת: office@vibetune528.co.il.